Инструкция по использованию сервиса «Оплата заказов при получении»

1. Общие положения.

1.1. В январе 2016 для Представителей территорий Северного Кавказа (Республика Дагестан, Чеченская республика, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия-Алания, Кабардино-Балкарская республика) – территории 351-358 дополнительно внедряется новое сервисное предложение – оплата заказа при получения.

1.2. Максимальный размер заказа с оплатой при получении составляет 50 000 рублей по ценам каталога.

1.3. Стоимость оплаты услуг по доставке заказов на пункты выдачи Почты России (почтовые отделения связи) составляет:

за заказ на сумму 1600 руб. и более — 69 руб.
за заказ на сумму менее 1600 руб. — 139 руб

1.4. Стоимость «срочной платной» доставки заказов на постаматы или на пункты выдачи PickPoint составляет:

за заказ на сумму 1600 руб. и более — 139 руб.
за заказ на сумму менее 1600 руб. — 278 руб.
для Представителей Avon Клуб Премиум и Территориальных Менеджеров — бесплатно.

1.5. Стоимость оплаты услуг по доставке будет включена в сумму заказа автоматически

1.6. Организация, осуществляющая выдачу заказов, дополнительно взымает комиссию за прием и перевод денежных средств за заказы Представителей в размере: a) При выдаче заказа через Почту России на почтовом отделении по утвержденному тарифу комиссия составляет 1,5% от суммы перевода денежных средств за заказ, но не менее 40 рублей за один перевод.
Например, если сумма заказа к оплате составляет 10 000 рублей (включая стоимость доставки указанную в п.п. 1.3), комиссия Почты России составляет 150 рублей. Итого к оплате 10 150 рублей.
b) При выдаче заказов через постаматы и пункты выдачи сети PickPoint комиссия составляет:

1,77% от суммы денежных средств за заказ при оплате наличными
2,7 % от суммы денежных средств за заказ при оплате банковской картой (услуга доступна только на постаматах)Например, если сумма за заказ к оплате составляет 10 000 рублей (включая стоимость доставки, указанную в п.п. 1.4), комиссия PickPoint составит 177 рублей, при оплате наличными и 270 рублей при оплате банковской картой. Итого к оплате в постамате: 10 177 рублей наличными и 10 270 рублей при оплате банковской картой.

1.7. Для новых Представителей LOA0 опция выдачи первого заказа через сеть постаматов и пункты выдачи PickPoint НЕ будет доступна.

2. Размещение заказа на сайте Эйвон.

2.1. В разделе «Разместить заказ» Представитель выбирает номер кампании

2.2. Далее пошагово, Представитель добавляет к заказу продукцию, попадает в раздел с предложениями по демо-продуктам и может воспользоваться специальным предложением и получить Макси-скидку

2.3. На странице «Оформить заказ», в разделе «Доставка и Оплата» Представитель должен выбрать необходимую комбинацию: тип заказа/ способ оплаты/доставка. Представитель должен убедиться, что выбран один из пунктов выдачи на территории 351-358. Для изменения пункта выдачи заказа Представитель может использовать стандартный функционал сайта, кликнув на кнопку «Карта»

2.4. Для получения заказов на почтовом отделении необходимо выбирать тип заказа «Обычный», для получения заказа через постамат или пункт выдачи PickPoint — «Срочная платная доставка»
Внимание! При оформлении типа заказа «Обычный» доставка и выдача заказов на почтовом отделении производится один раз в неделю, согласно графика, соответствующего группе доставки заказа. «Срочный платный» заказ можно оформить в любой день действующей кампании, независимо от группы сдачи. Подробности на странице «Сервис 24/7» сайта www avon ru.
2.5. Выбор пункта выдачи заказа с помощью интерактивной карты (кнопка «Карта»):

a) Почтовое отделение — отделение связи Почты России, адрес начинается с шестизначного цифрового индекса

b) Постамат — специализированные автоматические терминалы выдачи заказов. Адрес начинается с латинской буквы «Р» — сеть PickPoint

c) Пункт выдачи PickPoint — пункты выдачи, как и Постаматы PickPoint, располагаются в магазинах и торговых центрах, офисах, пунктах связи и приема платежей. Выдачу заказа производит оператор. Адрес начинается с латинской буквы «Р» — сеть PickPoint

2.6. В зависимости от выбранного типа заказа («Обычный» или «Срочный платный») определяется место получения заказа, график доставки заказа, порядок выдачи и размер комиссии

2.7. Представитель может назначить доверенное лицо на странице «оформить заказ» для получения заказа кликнув на ссылку «Нажмите здесь, чтобы назначить доверенное лицо»

2.8. Кроме этого, Представитель может ознакомиться и с другими способами оформления доверенного лица — детали оформления в разделе «скачать» -> «бланки, договоры, сертификаты» в файле «Инструкция по заполнению Формы доверенности для Представителей». Доверенному лицу необходимо предоставить бумажную доверенность в почтовом отделении оператору для получения заказа.

2.9. После того, как пункт выдачи заказа выбран, Представителю необходимо продолжить размещение заказа и отправить его в Avon.

2.10. После обработки заказа Представителю будет отправлено смс и e-mail уведомление об успешной обработке заказа с указанием следующих данных:

Сумма заказа, без учета дополнительной комиссии организации, осуществляющей прием и перевод денежных средств в компанию Эйвон за заказы Представителей
Номер сообщения, содержащий 11-ти значный идентификатор, который необходимо будет внести в квитанцию для оплаты заказа при получения на почтовом отделении
Дата выдачи заказа
Индекс пункта выдачи (почтового отделения) или номер постамата
Количество коробок к получению

3. Получение заказа Эйвон на почтовом отделении.

3.1. Для получения заказа на почтовом отделении необходимо иметь: заполненную квитанцию установленного образца (ф.112 ЭК) для оплаты на почте, паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также доверенность, если заказ будет получать доверенное лицо (оформленное способом, указанным в п.2.7 инструкции)

3.2. Порядок действий Представителя или доверенного лица и оператора отделения почтовой связи для выдачи заказа с оплатой при получении:

Представитель или доверенное лицо приходит на почту и сообщает оператору о том, что хочет получить заказ Эйвон
Оператор находит заказ в листе доставки, проверяет фактическое наличие заказа в отделении связи
Оператор сообщает Представителю или доверенному лицу сумму заказа и размер дополнительной комиссии Почты России за перевод денежных средств в Эйвон
Представитель или доверенное лицо заполняет строки квитанции установленного образца (ф.112ЭК). Порядок заполнения квитанции определен в пунктах 3.3-3.6 данной инструкции
Представитель или доверенное лицо производит оплату заказа на том же отделении связи в день получения заказа
Представитель или доверенное лицо предъявляет квитанцию со штампом/отметкой об оплате и/или чек оператору для выдачи заказа
Представитель или доверенное лицо расписывается в двух экземплярах листа доставки с указанием даты получения заказа, количества полученных коробок и расшифровкой ФИО
Оператор производит выдачу заказа и подтверждает это своей подписью в листе доставки с расшифровкой ФИО
Оператор вносит дату и номер перевода платежа в лист доставки

Важное условие! В случае, если заказ доставлен на пункт выдачи отделения связи не полностью (одна или несколько коробок не приняты почтой по причине повреждения, протечки, вскрытия и т.д.), заказ не выдается полностью и подлежит возврату в компанию Эйвон. В листе доставки оператор обязан проставить об этом соответствующую отметку.

3.3. Частично предзаполненную квитанцию с реквизитами компании Эйвон, Представитель может получить и распечатать одним из следующих способов:

На странице «оформить заказ» в разделе «Информация о доставке»
На странице подтверждения размещения заказа перед его отправкой в Эйвон, в блоке с информацией об общей стоимости заказа, Представитель может найти ссылку и распечатать квитанцию o В разделе «скачать» — > «бланки» необходимо открыть файл “Бланк почтового перевода.pdf” и распечатать его

3.4. Порядок заполнения верхней части квитанции:

В строке «Почтовый перевод на» укажите сумму заказа, которую Представитель получили в смс или e-mail уведомлении после обработки заказа. В строке ниже, сумма указывается прописью.
Строка «кому» должна содержать информацию: ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани»
Строка «куда» должна содержать информацию: 106000 Федеральный клиент ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», индекс — 106000
В строку «от кого» необходимо внести Фамилию, Имя и Отчество человека, фактически оплачивающего и забирающего заказ (Представителя или доверенного лица)
В строку «адрес отправителя» необходимо внести данные об адресе места жительства (регистрации) человека, фактически оплачивающего и забирающего заказ (Представителя или доверенного лица)
В строку «Сообщение» вносится 11-ти значный идентификатор, полученный Представителем в смс сообщении от Эйвон.

Внимание! 11-ти значный идентификатор относится к конкретному заказу и должен быть внесен в строгом соответствии с информацией, полученной в смс уведомлении. В связи с этим, перед размещением заказа Представителю необходимо убедиться в том, что мобильный телефон в разделе «профиль» персональной страницы Представителя сайта www avon ru указан верно.

3.5. Порядок заполнения нижней части квитанции:

o Заполняются поля серия и номер паспорта, кем и когда выдан, код подразделения и наименование учреждения, выдавшего паспорт o Заполняются поля «гражданство» o Для нерезидентов РФ заполняются все необходимые строки квитанции, включая даты срока пребывания o Проставляется отметка в поле ДА, если человек фактически оплачивающий и забирающий заказ (Представителем или его доверенным лицом) является одним из должностных лиц, перечисленных в квитанции или НЕТ, если таковым не является o Квитанция подписывается человеком, фактически оплачивающим и забирающим заказ (Представителем или его доверенным лицом)
Примечание: если Представитель или доверенное лицо не распечатал заполненную ранее квитанцию с сайта www avon ru, пустую форму квитанции установленного образца (ф.112ЭК) можно взять у оператора отделения связи и заполнить ее на почте. При этом, все поля квитанции должны быть заполнены самостоятельно и соответствовать образцу, представленному в следующем пункте.

3.6. Убедитесь в том, что квитанция заполнена верно и соответствует представленному образцу.

4. Получение заказа Эйвон в сети постаматов PickPoint

4.1. Процесс выдачи заказов с оплатой при получении в сети PickPoint полностью автоматизирован. Для Представителя нет необходимости распечатывать и заполнять специальные квитанции

4.2. Необходимая информация для получения заказа будет отправлена Представителю путем смс и e-mail уведомления от компании Эйвон: дата получения заказа, сумма заказа, идентификационный номер постамата и количество коробок

4.3. Дополнительно Представитель получит смс и e-mail уведомление от компании PickPoint в момент, когда его заказ будет доставлен для получения. Пример смс уведомления:
Ваш заказ от AVON, Код 123456789 на сумму 5963,25 руб. (Дополнительно комиссия при оплате наличными 103.71 руб., по карте 156.77 руб.) до 16.01.2016, (мест 3) в Постамат: Адрес постамата. Часы работы: ежедневно с 8-22.

4.4. Представитель должен прибыть по указанному в смс/ e-mail адресу до истечения срока хранения заказа. В противном случае, заказ будет изъят из ячейки постамата и передан обратно в Эйвон.

4.5. Порядок ввода информации для получения заказа avon с оплатой в терминале:

Представитель нажимает кнопку «Получение / отправка заказов» на информационном табло постамата o Далее, необходимо нажать кнопку «Получить заказ»
Затем Представитель вводит код заказа, полученный в смс/ e-mail уведомлении от PickPoint
Если заказ был оформлен с оплатой при получении, следующим шагом Представитель выбирает способ оплаты заказа: наличными или пластиковой картой, при этом на экране будет указана сумма к оплате и размер комиссии, соответствующий одному из способов оплаты: a) При выборе способа оплаты – наличными, Представителю будет предложено выбрать один из способов зачисления сдачи: Мобильный телефон, Касса PickPoint (кассы находятся только в г. Москва), Яндекс Кошелек или перечислить сдачу на счет благотворительного фонда b) Затем, система предлагает Представителю внести денежные средства в купюроприемник. Когда сумма внесенных денежных средств покроет сумму к оплате, в правом нижнем углу экрана станет активной кнопка «Вперед» c) После нажатия кнопки «Вперед» заказ считается оплаченным, и Представитель забирает чек / квитанцию об оплате. В кассовом чеке будет указана информация о сумме заказа, которая будет переведена на расчетный счет Представителя в Эйвон, и сумма комиссии за перевод денежных средств провайдера PickPoint d) Далее Представитель нажимает кнопку «Вперед» и на экране предлагается указать номер телефона для перечисления сдачи в случае, если Представитель выбрал способ получения сдачи на мобильный телефон или Яндекс Кошелек e) Следующим шагом Представителю предлагается забрать чек / квитанцию с указанием суммы сдачи и способа зачисления денежных средств f) Далее, Представитель может зачислить бонусные баллы по партнёрской программе компании PickPoint или сразу прейти на следующий шаг для получения заказа, нажав кнопку «Вперед» g) При выборе способа оплаты – пластиковой картой, Представителю необходимо вставить пластиковую карту в постамат h) Представитель вводит pin-код банковской карты, нажимает кнопку «Ввод». После того, как транзакция успешно проведена, Представитель получает кассовый чек i) Далее Представитель нажимает кнопку «Вперед» и переходит на следующий шаг, где предлагается принять участие в партнёрской программе компании PickPoint или сразу прейти на следующий шаг для получения заказа, нажав кнопку «Вперед»
Важно! Если при оплате наличными сумма к оплате составляет более 15 000 рублей, постамат выдаст два и более чеков.
Для получения заказа Представителю будет предложено нажать кнопку «Открыть ячейку». На информационном табло постамата появится стрелка, указывающая направление расположения ячейки a) Если заказ состоит из одной коробки, дверь ячейки открывается, Представитель забирает коробку и закрывает дверцу ячейки b) Если заказ состоит из двух и более коробок: * Все коробки могут быть заложены в одну ячейку. В этом случае Представитель получает весь заказ сразу, после нажатия кнопки «Открыть ячейку»* Коробки могут находится в разных ячейках. В этом случае, Представитель открывает и забирает коробку из первой ячейки. Закрывает дверцу ячейки. Затем повторно нажимает кнопку «Открыть ячейку» и забирает коробку из следующей ячейки, ориентируясь по направлению стрелки. Операция повторяется до тех пор, пока все коробки не будут получены Представителем Важно! При выявлении признаков вскрытия коробки или протечки товара в момент закладки в ячейку, коробка будет возвращена в Эйвон. Остальные коробки в заказе будут заложены в постамат на выдачу. В итоге, Представителю будет выставлена стоимость к оплате при получении только за те коробки, которые заложены в постамат PickPoint.

5. Получение заказа Avon через пункты выдачи сети PickPoint

5.1. Необходимая информация для получения заказа будет отправлена Представителю путем смс и e-mail уведомления от компании Эйвон: дата получения заказа, сумма заказа, идентификационный номер пункта выдачи и количество коробок

5.2. Дополнительно Представитель получит смс и e-mail уведомление от компании PickPoint в момент, когда его заказ будет доставлен для получения. Пример смс уведомления:
Ваш заказ от AVON, Код 123456789 на сумму 5963,25 руб. (Дополнительно комиссия при оплате наличными 103.71 руб., по карте 156.77 руб.) до 16.01.2016, (мест 3) в ПВ: Адрес ПВ. Часы работы: ежедневно с 8-22.
Представитель должен прибыть по указанному в смс/ e-mail адресу до истечения срока хранения заказа. В противном случае, заказ будет передан обратно в Эйвон.

5.3. Представитель обращается к сотруднику Пункта Выдачи Заказа для получения заказа

5.4. Называет уникальный код заказа, полученный в смс или e-mail сообщении

5.5. Оплачивает наличными заказ и комиссию PickPoint за прием и перевод денежных средств

5.6. Представитель получает чек об оплате и ставит подпись на планшете или в доставочной накладной

5.7. Заказ передается Представителю Важно! Если Представитель случайно удалил смс/ e-mail с уникальным кодом заказа, восстановить его можно обратившись в Центр Контактов Эйвон позвонив по телефону в Москве +7 495 792-36-00 (Звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом) или на Skype-линию: Avon.representative

6. Особые условия

6.1. Заказы с оплатой при получении будут задерживаться в момент их обработки, если по предыдущим заказам не поступили платежи в установленный Договором купли-продажи срок или был превышен допустимый лимит количества размещенных заказов.

Первый заказ НОВОГО Представителя не может быть размещен на постаматы. Второй заказ по ОПП будет задержан, пока не оплачен первый, смотрите таблицу ниже.

6.2. Счет на заказы с оплатой при получении выставляется Представителю без учета имеющихся или доступных средства на счете Представителя: денежные средства, подготовленный возврат, декларированный возврат и т.д.

6.3. Информация об оплате будет поступать в Эйвон на следующий день после принятия платежа

6.4. На заказы с оплатой при получении пени начисляться не будут

6.5. Компания оставляет за собой право ограничить действие опции «Оплата заказа при получении» в случае, если Представитель не получал свой заказ 3 и более раз подряд. Представитель будет дополнительно уведомлен об ограничении действия опции через смс сообщение. При этом, Представителю могут быть предоставлены условия сотрудничества по 100% предоплате

6.6. Снятие ограничения доступа к сервису «Оплата заказа при получении» происходит при размещении 3 заказов на условиях 100% предоплаты на основании заявления, направленного в Компанию Дивизионным Менеджером с просьбой о снятии данного ограничения

6.7. Штраф за неполученный заказ Avon – 400 рублей

6.8. Правила оформления возвратов остаются прежними. Возврат можно сдать бесплатно, в любом отделении почтовой связи, имеющем посылочный отдел.

6.9. Информацию о правилах и условиях действия нового сервиса можно найти на сайте www avon ru в разделе «Сервис 24/7» 6.10. По всем вопросам по действию нового сервиса необходиться обращаться в Центр Контактов Эйвон по телефону в Москве +7 495 792-36-00 (Звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом) или на Skype-линию: Avon.representative